无论你是谁，无论你在哪，只要你有危难，就可以拨打110。对于拨打110，很多柳州市民并不陌生。但是对于柳州市公安局指挥处警支队一大队这个大后方，不少市民却并不熟悉。一大队是全区、市青年文明号团队，他们全天候24小时为大家服务，勤勤恳恳地守护着龙城市民的平安。

智能可视化提升战斗力

9月10日，记者走进柳州市公安局指挥中心的大厅，瞬间被大厅里严肃、有序地工作氛围感染了。

“指挥处警支队一大队由8名民警和75名辅警组成，大队分成3个班，每天承担着全市公安机关的警务指挥和市区110的接处警业务。”市公安局指挥处警支队一大队指导科科长刘艳妮一边看着指挥大厅的屏幕，一边向记者介绍。在她身后的工位上，有的接警员在接电话做记录，有的在处置警情……重视每一通110来电，处置好每一个警情，指挥处警支队一大队从不懈怠。

“海量信息的大数据平台、种类完善的科技手段、无缝对接的视频监控和网络密织的防控体系……现在警情的处置已经告别电话和对讲机模式，依托警务指挥信息化的建设和应用，我们目前采用的是‘智能可视化警务处置一键达’指挥工作模式，这个模式大大提升了重大突发紧急警情的处置水平，从传统的4个人5分钟提升为1个人1分钟。”

在柳州市发生文昌桥重大驾车冲撞事件，某城区发生4人死亡、1人重伤的重大刑事案件时，指挥处警支队一大队通过先进调度的“智能可视化警务处置一键达”指挥调度系统，快速调度、及时合成资源抓住关键环节，为全市快速成功处置重大突发事件、抓获嫌疑人做出应有的贡献。

刘艳妮说，2018年，该指挥中心的警务指挥工作模式获得了全区公安机关警务创新评比一等奖。“这是对我们的肯定，也是激励我们不断优化、创新工作模式，更好地服务市民的动力。”

全力打击“两电”盗窃

电动车是市民常用的交通工具，无论是电动车或电瓶被盗，都会让车主气愤。作为接收警情的最前端，110指挥中心对“两电”盗窃情况最为了解。今年，分析“两电”盗窃情况并将相关资料推送至各警种、分县局以支撑打击防范“两电”盗窃，是指挥处警支队一大队的工作重点之一。

8月中旬，市民李先生停放在沙塘镇杨柳路口的一辆红色电动车被盗。李第一时间拨打110报警。接警后民警立即调取案发地点的天网监控。指挥处警支队一大队配合派出所进行排查研判。经布控，民警在沙塘镇某村中将嫌疑人成功抓获。

民警根据嫌疑人的供述，在二化废旧回收店成功追回被盗的电动车并返还事主。前往派出所拿回电动车时，李先生高兴地竖起大拇指对民警表示感谢。近期，借助指挥处警支队一大队提供的分析，沙塘派出所先后为群众追回被盗电动车6辆。听到这些好消息，一大队的队员们甚感欣慰。

记者在《2020年8月10日至20日110接报警情况通报》中看到，盗窃“两电”是指挥处警支队一大队重点关注的警情。他们每天会对警情的数量、时段、路段、手法等进行统计与分析。除了日分析，一大队每隔10天、每个月、每个季度都要进行该项警情通报。

据了解，经警方严厉打击，今年第二季度，柳州市的盗窃“两电”警情同比下降12.34%。尽管如此，刘艳妮和队员们却没有放松警惕。她说：“‘两电’盗窃案件关系到群众的切身利益，为了挽回市民的损失，把被盗的‘两电’追回来，我们将一如既往，全力以赴。”

挽救轻生女子，110有温度

说到柳州螺蛳粉，你会把它和接警员联想到一起吗？去年的一通报警电话，接警员小麦用螺蛳粉挽回了一条年轻的生命。

“你可以陪我聊天吗？”去年11月19日凌晨，柳州市公安局110指挥中心接警员小麦接到一个奇怪的报警电话。电话那头的女子向小麦哭诉：她今年18岁，爸爸去世了，她也不想活了。

意识到女子有轻生意念后，小麦一边通过电话对女子进行劝导，同时获取女子的大概位置，指令城中巡警大队民警出警搜寻。小麦1个多小时的耐心劝导为营救争取到了宝贵的时间。最终，女子在文昌大桥东侧的河岸边被城中巡警大队民警成功救下。

劝导1个多小时，小麦和轻生女子都聊了些什么？原来，得知女子是贵州人后，小麦和她聊起了柳州的螺蛳粉，还聊到贵州茅台。聊完这些，他们又聊家长里短。为了获取女子的准确位置，小麦和轻生女子互相添加了微信，通过“共享定位”，指引前往搜救的民警找到轻生女子。经民警开导，女子表示不会再做傻事。和朋友一起离开警务站时，女子连连鞠躬向民警致谢。

除了思想过硬、业务过硬，接处警指导科科长刘艳妮强调，他们还要打造一支有温度的接处警队伍。

接警员小麦用她的专业与爱心挽回了一条年轻的生命，她让“110”这三个数字变得温暖；柳州市“最美警花”卜曼妮2006年成为警员后，一直坚守岗位、无怨无悔地付出，她抒写着民警工作者的坚持；2020年度柳州市“最美警察"吴安俊和"最美辅警"尹杰，他们都是处警支队一大队的表率。

图为“最美警花”卜曼妮。

刘艳妮说：“接处警工作不是一个人能完成的工作，它需要整个团队的合作。身为民警，我们除了把自身的工作做好，更要倾听民情、民声，拉近与市民之间的关系。只有警民一心，社会才会平安、和谐。”

作者 | 今报记者韦黎