刊登于2025年3月1日人民公安报03版

本报记者 韦崇结 通讯员 石愿合  梁湘婷

近日，广西壮族自治区三江侗族自治县居民刘大叔来到三江侗族自治县公安局斗江派出所，给民警送上了一面写着“民警辛苦忙调解 多年矛盾一朝解”的锦旗，感谢民警耐心工作，解开了其家人与邻居多年的矛盾。

近年来，三江县公安局坚持和发展新时代“枫桥经验”，紧紧围绕“矛盾不上交、平安不出事、服务不缺位”目标，创新“所所联调”矛盾化解机制，持续推进派出所、司法所矛盾化解联调联动，助力社会治安形势持续向好，民族团结进步之花更加绚丽。

快速处置把握主动权

2月18日，群众杨某和莫某因协商还钱未达成一致，发生肢体冲突，事后双方怒气未消，各自打电话叫人欲找对方“讨说法”。三江县公安局林溪派出所接到群众报告后，马上派民警分别找到两人了解情况。在安抚好双方情绪后，民警联系了镇司法所，根据两人的情况，民警和司法所人员共同组织进行调解。通过耐心细致的调解，双方最终握手言和。

这是三江县公安局快速调处矛盾纠纷的一个例子。三江县公安局充分发挥“警民融合”群防群治工作优势，把发现矛盾纠纷的触角向前延伸，做到发现在早、化解在小，最大限度把矛盾纠纷解决在萌芽状态。在调处纠纷的过程中，他们始终坚持“快到、快查、快结”的“快处置”原则，确保第一时间发现处理、第一时间介入疏导、第一时间源头化解，避免矛盾纠纷激化升级。

据三江县公安局相关负责人介绍，“快到”要求值班民警接到指令后，迅速出警，并第一时间与报警人取得联系、了解情况，在到达现场前将问题基本掌握清楚，防止矛盾进一步扩大；“快查”要求民警到达现场后必须立即展开调查取证工作，及时固定搜集现场证据，为后期成功调解奠定坚实基础；“快结”是在做好前两步的基础上，要求民警及时对矛盾纠纷做出合理分析，并迅速进行调解，尽快促进双方和解，让群众满意。

法理情相融调处有温度

在“所所联调”中，三江县公安局坚持以法理为基础，同步融入人情关怀。面对情况特殊的矛盾纠纷，派出所和司法所依托“所所联调”机制共同商议对策，从“法理情”三个角度出发，全面提升化解矛盾纠纷的质效。

2月8日，三江县居民刘先生打电话到派出所求助：“民警同志，我父母在家中与他人吵架，我在外地务工不能赶到现场，辛苦你们帮忙去看看。”接到求助后，派出所民警立即赶到刘先生家。经调查，民警得知刘先生的父母是因为生活琐事与邻居发生纠纷。民警立即启动“所所联调”机制，和司法所人员重点从“法理情”三个方面进行工作，最终让双方消除了隔阂。

“调得准”确保调处规范公平

三江县八江镇村民陈先生和杨先生两家因菜地和水源等问题多次发生口角冲突，村委会多次调解未果。对此，派出所民警、司法所工作人员依托“所所联调”机制，秉持不伤害邻里感情的原则，第一时间介入，充分听取双方当事人意见，准确把握矛盾焦点和问题症结。他们抓住菜地和水源的权属及使用这一焦点问题，到政府有关部门查资料、找证据，找到了当年划分菜地和水源地的有关资料，有针对性地开展工作，最终成功化解这一矛盾。

为了保证每一起矛盾纠纷都“调得准”，三江县公安局严格按照执法规范化要求，制定了矛盾纠纷调解工作制度和流程，确保客观公正地对待每一位当事人。

2024年以来，三江县公安局通过“所所联调”机制成功调解矛盾纠纷90余起，调解成功率达100%。