在常住人口达14万、接处警量位居全市前列的柳州市公安局城中分局柳东派出所，“用心回应群众的每一份期盼”不仅是一句承诺，更是践行新时代“枫桥经验”、守护一方平安、赢得群众口碑的真实写照。

警民同心共治共建筑平安

“我找儿子找了5年，多亏你们帮我圆了心愿！”从外地赶来柳州的买大叔紧紧握住民警的手，难掩激动。此前，他得知失联5年的儿子可能在柳州务工，人生地不熟的他来到派出所求助。民警立即联动社区民警与义警队伍合力查找，仅用3天便在一家台球室找到其儿子，让分离多年的父子重逢。

这是柳东派出所警民合力服务群众的生动缩影。针对辖区企业集中、人员密集的特点，派出所主动走访企业200余家，5年来办实事解难题230余件，开展安全宣讲120余场。创新打造“平安锁”警务联防模式，组建65支共1217人的义警队伍，这支来自群众的队伍，在民警带领下化身平安“哨兵”，参与巡逻防控、线索上报、应急救助。2025年，义警力量提供有效线索76条，协助破案39起，辖区“两抢”案件零发生，平安防线更加坚实。

三色分级矛盾化解百分百

家庭用地纠纷、邻里口角、情感摩擦……基层小事处理不好易酿成大矛盾。柳东派出所从1900余起警情中梳理溯源，筛选重点矛盾上门化解，创新推出红、黄、蓝三色分级调解法，按紧急程度与风险等级匹配调解力量，精准施策。

针对涉法纠纷，派出所建立“警律共治”机制，邀请律师提前介入，以法理情相融的方式开展工作。不久前，柳东村周氏兄弟因宅基地争执打斗，副所长黄金勇联合村干部上门，厘清矛盾根源，耐心劝导，最终让兄弟俩握手言和。凭借这套工作法，派出所实现矛盾纠纷调解成功率100%，真正做到“案结事了人和”。

“双xiao”承诺暖心服务零距离

“有困难就拨打警民联系卡上的电话！”这是柳东派出所对群众的郑重承诺。他们创新“双 xiao”服务（办事高效、接待微笑）用温度与速度守护民生小事。

市民禹先生电动车半路发生故障，拨通联系卡电话后，民警迅速到场帮忙检修、安置充电。20年来，柳东派出所累计发放16万张警民联系卡，卡片上的电话既是报警热线，更是服务热线，让“人人都有警察朋友”从愿景变为现实。5年来，民警靠着小小联系卡，累计找回走失老人、儿童427人，寻回遗失物品2261件。

从千里寻亲到邻里和解，从街头救助到平安守护，柳东派出所用一件件实事践行初心，先后获评全国“枫桥式公安派出所”、全国公安机关爱民模范集体、全国执法示范单位等荣誉。站在新起点，这支队伍依旧以“人民满意”为追求，用心守护期盼，用爱温暖民心，续写平安和谐新篇章。（记者 韦崇结 通讯员 帅君）